Återbetalningspolicy

Viktig information om returer

Denna returpolicy gäller endast produkter som har köpts direkt via BAVACI.se.

Innan du skickar en returförfrågan rekommenderar vi att du går igenom vår supportinformation. Om du fortfarande har frågor är du välkommen att kontakta oss.

Om du vill göra en retur, vänligen följ instruktionerna i denna returpolicy.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.

För att använda ångerrätten måste du kontakta BAVACI inom denna tidsperiod.

När du har meddelat oss om att du vill använda ångerrätten har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• vara i samma skick som när den mottogs

• vara oanvänd

• vara fri från repor, skador eller slitage

• ha BAVACI:s varumärkesetikett/hängtag kvar på produkten och intakt

• innehålla alla originaldelar och tillbehör

• returneras i originalförpackning

Returer accepteras endast om produkten returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare som ny.

Produkter som visar tecken på användning, skador eller slitage kan nekas retur.

Produkter som inte uppfyller dessa krav kan avvisas och returneras till kunden.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan återbetalningen reduceras enligt gällande konsumentlagstiftning.

Produkten får endast hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Returer accepteras inte för produkter som visar tecken på:

• användning

• repor eller märken

• lukt eller smuts

• skador

• slitage

Produkten måste returneras i originalskick, i originalförpackning, samt med BAVACI:s varumärkesetikett/hängtag kvar och intakt.

Produkter som säljs som bundle/paket måste returneras i sin helhet.

Det är inte möjligt att returnera en enskild produkt från ett bundle-paket.

Om en eller flera produkter saknas kan returen nekas.

För att göra en retur:

1. Kontakta oss via kontakt@bavaci.se

2. Ange ditt ordernummer och anledning till returen

3. Vänta på godkännande från BAVACI

4. När returen godkänts skickas returetikett och instruktioner via e-post

Returer som skickas utan att först kontakta BAVACI kan nekas.

BAVACI kan begära bilder, video eller annan information för att verifiera produktens skick.

Returer som innehåller produkter som inte motsvarar den ursprungliga ordern kan nekas.

BAVACI erbjuder:

• fri frakt på alla beställningar

• fri retur inom 14 dagar

Produkten ska packas säkert i originalförpackningen vid retur.

När en retur eller reklamation mottagits kan handläggningen ta upp till 10 arbetsdagar.

Du kommer att få:

• en bekräftelse via e-post när ärendet registrerats

• en uppdatering när beslut har fattats

När den returnerade produkten mottagits och kontrollerats, behandlas återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Om du har betalat via Klarna rekommenderar vi att du registrerar returen i Klarna-appen eller på Klarnas webbplats.

Detta gör att Klarna kan pausa din faktura tills returen har behandlats.

Enligt Konsumentköplagen (2022:260) har konsumenter rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år från leveransdatum.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid.

• tillverkningsfel

• produkten fungerar inte som avsett

• produkten överensstämmer inte med beskrivningen

• normalt slitage

• repor eller märken från användning

• skador från olyckor eller yttre påverkan

• felaktig användning eller förvaring

• reparation

• ersättningsprodukt

• prisavdrag

• återbetalning

I vissa fall kan BAVACI välja att erbjuda ersättning utan att kräva retur av produkten.

BAVACI förbehåller sig rätten att neka returer eller begränsa beställningar vid misstanke om missbruk av returpolicyn.

Om en tvist inte kan lösas mellan BAVACI och kunden kan ärendet prövas av:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:

Denna policy regleras i enlighet med svensk lagstiftning och EU:s konsumentskyddsregler.

Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna policy.

BAVACI ansvarar inte för förseningar eller brister i uppfyllelse av skyldigheter som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejk, transportstörningar eller myndighetsbeslut.

BAVACI är ett varumärke som drivs av HLDR Capital , ett svenskt företag baserat i Örebroregionen, Sverige verksamt sedan 2022.

För frågor gällande beställningar, returer eller reklamationer: